תכני הלימוד
מטרת הקורס
למי הקורס מתאים
משך הקורס
יתרונות מרכזיים בקורס
מלגות
תעודה
מטרת הקורס
מטרות קורס ניהול שירות לקוחות
- הקניית בסיס תיאורטי חיוני להבנת תפיסת שירות בעידן תחרותי
- הקנייה וחיזוק של מיומנויות שירות מעשיות הנדרשות במתן שירות ללקוח
- בניית תכניות פעולה פרקטיות לניהול השירות בעסק
- התנסות בתכנון ויישום תכנית עבודה לשירות בעסק
למי הקורס מתאים
בעלי עסקים קטנים ובינוניים, מנהלים, עובדים ואנשי שירות
מנהלי מוקדי שירות, אחראים על תחום השירות בארגון
משך הקורס
היקף הקורס
65 שעות אקדמאיות.
חובות הקורס
נוכחות מעל 80%.
יתרונות מרכזיים בקורס
קורס מקיף בתחומו
התנסות חוויתית, תיאורה וכלים מתקדמים בנושא
סגל הוראה איכותי
מלגות
מלגות
ניתן להגיש בקשה למלגות לזכאים:
- מימון מלא לקורס-לבני 50 + העוסקים במקצועות שוחקים
- בעלי ניסיון של מעל 20 שנה במקצוע שוחק
- מלגות שיקום שכונות
- מימון משרדים ממשלתיים (משרד הקליטה /ביטוח לאומי )
*מקצועות שוחקים מוגדרים כמקצועות אשר: כרוכים בסחיבת משאות כבדים, עבודה הדורשת עמידה ממושכת, עבודה פיזית, עבודה במשמרות כולל לילות, עבודה בתנאי חום /קור ועבודה בסיכון גבוה.
תעודה
תעודת סיום של היחידה ללימודי חוץ ות.נ פתרונות פיתוח ארגוני והדרכה.